捷通世纪网络科技有限公司（以下简称捷通公司）是一家具有专业性同电信六大运营商合作的渠道服务、销售公司，2003年3月18日成立于吉林省延吉市，经过4年多的发展，内部形成了股份公司，现有股东24位，北方总部设在天津，下设三大事业部即：电信事业部、互联网事业部、IT教育事业部；南方总部（暂时）设在江苏省无锡市，下设四家全资子公司：西安分公司、无锡分公司、苏州分公司、石家庄分公司，现集团南方公司共有员工510名，基层以上领导71名。公司4年多的发展过程中形成了独特的企业文化，初步形成标准化管理，具有可复制性发展的模式。是一家具有较强的开辟市场和经营市场能力的公司，在与各运营商合作中本着：守诚信、重合同、创品牌的经营思路，是众多地区运营商高度认同和可以长期合作的伙伴，下面从三方面简介捷通公司。 （一） 销售状况： 2003年总销售额300万元 2004年总销售额3100万元 2005年总销售额接近亿元 2006年总销售额1.6亿 我公司初步完成了企业原始积累，进入企业规模化发展阶段 （二）企业的战略 基本战略：为中国通信高新产业的普及做好终端推广工作，推动各地区乃全国通信产业快速发展。 企业目标：全国有竞争力的渠道销售商。 具体目标：发展壮大，具有庞大规模、高素质稳定的销售团队。 企业使命： 1、设身处地为客户着想，提供更加优质、便捷的服务，进而提升人们的生活质量。 2、为普通人提供更多业平台，为立志创业的人士提供成功机会。 3、打破垄断，支持市场经济，振兴民族企业。 企业经营理念：提供优质、便捷的服务 核心价值观 ：积极心态 团队精神 以人为本 分享成功 （三）公司标准化管理 1、作为一家公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，管理是根本。我公司在发展中不断的向各运营商及中外大企业学习先进的管理经验，形成了一套行之有效的管理系统，即战略系统、流程系统、组织结构系统、岗位职责系统、规章制度系统、管理控制系统，六大管理系统，公司一切工作按照流程、规章制度办事。 2、强化服务意识 俗话说得终端者得天下，我公司不断的提高服务意识和超值服务意识，做到用心服务，我们懂得企业生存的根本在于惠于顾客，惠于员工，惠于社会。对用户按话务量进行分类跟踪管理和服务；实行蓝海战略，整合各种资源，提供满足用户个体需求的服务，让客户变成我们企业的管道。所以各分公司都设有售后服务部门，只要客户有问题，按本公司规定当天16：00以前接到的用户投诉必须当天处理，处理投诉多不允许超过24小时，正因为如此，我们有效的提高了用户的满意度。